Canal oficial: envios@trueno.club. No necesitas pagar para presentar una solicitud.
1. Cómo presentar tu solicitud
Envía un correo con el asunto “Derechos ARCO - TRUENO” e incluye:
- 1Identificación y contacto
Indica tu nombre completo, número de teléfono utilizado con TRUENO y el correo donde deseas recibir la respuesta.
- 2Derecho que deseas ejercer
Señala si solicitas acceso, rectificación, actualización, cancelación o supresión, oposición o revocación del consentimiento.
- 3Información involucrada
Describe la solicitud, el servicio o fecha aproximada y los datos concretos que deseas consultar, corregir o eliminar.
- 4Documentos de respaldo
Adjunta únicamente lo necesario para sustentar una corrección o acreditar representación. No envíes contraseñas ni información financiera.
2. Verificación de identidad
Para proteger tu información, ONIX puede pedir una verificación razonable antes de revelar, modificar o eliminar datos. La verificación se limitará a lo necesario y puede consistir en confirmar información asociada al servicio o presentar un documento parcialmente oculto cuando resulte indispensable.
Si actúas mediante representante, se solicitará el documento que acredite dicha representación. No se atenderán solicitudes que permitan acceder a información de terceros sin autorización.
3. Confirmación, plazos y seguimiento
ONIX confirmará la recepción mediante el mismo correo y podrá asignar una referencia para el seguimiento. Si falta información, se comunicará qué debe subsanarse.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos previstos por la normativa peruana. Como referencia general, el derecho de acceso tiene un plazo máximo de respuesta de 20 días y los derechos de rectificación, cancelación u oposición, de 10 días, sin perjuicio de las reglas de cómputo, subsanación o ampliación legalmente aplicables.
Si no recibes respuesta o no estás conforme, puedes iniciar un procedimiento ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
4. Datos que podrían conservarse
La eliminación no siempre puede ser inmediata ni total. ONIX puede conservar información estrictamente necesaria cuando exista una obligación contable, tributaria o contractual, una investigación, un reclamo pendiente o la necesidad de formular, ejercer o defender derechos.
En esos casos, los datos quedarán limitados a la finalidad legal correspondiente y se eliminarán o anonimizarán cuando deje de existir la causa de conservación. ONIX comunicará esta situación al responder la solicitud.
5. WhatsApp y otros servicios externos
La solicitud enviada a ONIX comprende las copias y registros que estén bajo control de la empresa. No elimina automáticamente la cuenta, copias o registros administrados independientemente por WhatsApp, Meta, el proveedor de correo o el dispositivo del propio usuario.
Para administrar o eliminar datos mantenidos directamente por esas plataformas, debes utilizar sus propias herramientas y canales de privacidad. Puedes consultar el resumen de privacidad de WhatsApp.