En resumen: enviar el formulario no confirma automáticamente un servicio. TRUENO revisa la solicitud y comunica por WhatsApp la disponibilidad, tarifa y condiciones aplicables antes de aceptar el recojo.
1. Identidad del operador
TRUENO es una marca y plataforma de delivery operada por ONIX GROUP S.A.C., identificada con RUC 20616101740.
- Razón social: ONIX GROUP S.A.C.
- Tipo societario: Sociedad Anónima Cerrada.
- Domicilio fiscal: Jr. Ayacucho Nro. 853, Lima, Lima, Perú.
- Contacto: envios@trueno.club y +51 924 394 435.
En estos términos, “TRUENO” y “ONIX” se refieren al operador que presta directamente el servicio de recojo, traslado y entrega con su propio personal operativo.
2. Alcance del servicio
TRUENO presta servicios de delivery, mensajería y distribución de última milla para personas naturales, emprendimientos y empresas dentro de su cobertura disponible en Lima Metropolitana y Callao. Según la coordinación, el servicio puede realizarse mediante motorizado o minivan y bajo modalidad programada, same day, express, distribución por rutas o contraentrega.
TRUENO no vende los productos transportados ni actúa como marketplace. La relación de compraventa que pueda existir entre el remitente y el destinatario es independiente del servicio de transporte.
3. Solicitud, cotización y aceptación
La persona solicitante debe ser mayor de edad y contar con capacidad para contratar. No es necesario crear una cuenta. La solicitud puede iniciarse desde la web, WhatsApp, teléfono o correo.
El formulario web organiza la información y abre una conversación en WhatsApp; por sí solo no crea una reserva ni obliga a ONIX a prestar el servicio. El servicio queda confirmado cuando TRUENO comunica su aceptación, disponibilidad, tarifa y condiciones relevantes, y el cliente manifiesta su conformidad.
TRUENO podrá pedir información adicional o rechazar una solicitud cuando la ruta no sea operativamente viable, la información sea insuficiente, el contenido sea prohibido o exista un riesgo razonable para las personas, los bienes o el cumplimiento de la ley.
4. Información, embalaje y contenido del envío
El cliente debe proporcionar nombres, teléfonos, direcciones, referencias, horarios y características del paquete de forma completa y veraz. También debe contar con autorización para facilitar los datos del destinatario.
El remitente es responsable de utilizar un embalaje adecuado al peso, fragilidad, naturaleza y trayecto del envío, salvo que TRUENO acepte expresamente brindar embalaje adicional.
No se aceptan bienes ilícitos, armas, explosivos, sustancias peligrosas o inflamables, dinero en efectivo como contenido, títulos valores, animales vivos ni productos que requieran cadena de frío o permisos especiales, salvo aceptación previa, expresa y legalmente viable. Los artículos frágiles o de valor relevante deben declararse antes de la cotización.
5. Tarifas, comprobantes y pagos
La tarifa se determina según la ruta, distancia, urgencia, volumen, peso, tipo de vehículo, tiempo de espera, cantidad de paradas y condiciones especiales. El importe final, los tributos aplicables y la forma de pago se comunican antes de confirmar el servicio.
La web no procesa pagos ni tarjetas. Los pagos se coordinan directamente con TRUENO por los canales informados. Cuando se contrata contraentrega, el cobro al destinatario puede realizarse mediante efectivo, Yape, Plin o transferencia, según lo confirmado previamente. Los montos, responsabilidades, rendición y oportunidad de abono al cliente se establecen en cada coordinación u operación empresarial.
Las promociones o tarifas empresariales solo serán aplicables durante su vigencia y bajo las condiciones comunicadas al cliente.
6. Entrega, tiempos e intentos fallidos
Los tiempos informados son estimados, salvo que TRUENO confirme expresamente una condición distinta. Pueden variar por tráfico, clima, restricciones de acceso, eventos públicos, disposiciones de autoridad, accidentes u otras circunstancias razonablemente ajenas a la operación.
Para entregar, el destinatario debe encontrarse disponible, responder a los datos de contacto y brindar acceso seguro. TRUENO podrá utilizar confirmación por mensaje, fotografía del paquete entregado, nombre de quien recibe u otra constancia razonable, respetando la privacidad.
Si la entrega no puede completarse por ausencia, datos incorrectos, rechazo, falta de pago de una contraentrega o imposibilidad de acceso, TRUENO contactará al cliente para coordinar una reprogramación o retorno. Estos movimientos pueden generar una tarifa adicional, que será informada antes de ejecutarse.
7. Cancelaciones, reprogramaciones y retornos
El cliente debe comunicar cualquier cancelación lo antes posible. Si todavía no existe asignación ni desplazamiento operativo, TRUENO evaluará la cancelación sin cargo, salvo costos previamente informados y efectivamente generados.
Cuando el personal ya haya sido asignado, iniciado el desplazamiento, llegado al punto de recojo o recibido el paquete, pueden aplicarse costos de movilización, espera, retorno o reprogramación. TRUENO informará el concepto antes de continuar cuando la situación lo permita.
Si se hubiera cobrado un servicio que finalmente no fue prestado por una causa atribuible a ONIX, corresponderá la devolución o regularización del importe asociado al servicio no ejecutado. Esto no limita los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor.
8. Incidencias, responsabilidades y uso permitido
El cliente debe revisar el estado del paquete y comunicar a TRUENO cualquier pérdida, daño, faltante o entrega incorrecta tan pronto como sea razonablemente posible, acompañando la información y evidencia disponible. ONIX evaluará el hecho, la trazabilidad del servicio, el embalaje, el contenido declarado y el valor acreditado para proponer la solución que corresponda conforme a la ley.
TRUENO no aplica exclusiones absolutas de responsabilidad. Ninguna disposición de estos términos elimina los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que corresponda legalmente a ONIX.
Está prohibido utilizar el servicio para actividades ilícitas, proporcionar información falsa, afectar la seguridad del personal, enviar contenido no declarado o intentar obtener cobros fraudulentos. ONIX podrá suspender la coordinación y comunicar los hechos a la autoridad competente cuando corresponda.
Propiedad intelectual
La marca TRUENO, su identidad visual, contenidos y elementos propios de la web pertenecen a ONIX o se utilizan con autorización. Su disponibilidad pública no concede licencias de reproducción comercial.
9. Comunicaciones, atención y legislación aplicable
Las coordinaciones operativas y transaccionales podrán realizarse por WhatsApp, teléfono o correo utilizando los datos proporcionados por el cliente. No se enviarán comunicaciones promocionales sin una autorización separada cuando esta sea necesaria.
Para consultas sobre un servicio, escribe a envios@trueno.club o comunícate al +51 924 394 435.
Estos términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Las controversias podrán presentarse ante las autoridades administrativas o judiciales competentes, incluyendo al Indecopi cuando corresponda. Las partes pueden intentar previamente una solución directa sin que ello limite el derecho del consumidor a acudir a la autoridad.
ONIX podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos o normativos. La nueva versión indicará su fecha de actualización y se aplicará hacia adelante, sin modificar condiciones ya aceptadas para un servicio confirmado salvo acuerdo o mandato legal.