1. Responsable del tratamiento
TRUENO es una marca y plataforma de delivery operada por ONIX GROUP S.A.C., identificada con RUC 20616101740. ONIX es responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para cotizar, coordinar y prestar sus servicios.
- Domicilio fiscal: Jr. Ayacucho Nro. 853, Lima, Lima, Perú.
- Canal de privacidad y derechos: envios@trueno.club.
- Teléfono: +51 924 394 435.
Esta política se interpreta de acuerdo con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS y demás normativa peruana aplicable.
2. Alcance, fuentes y categorías de datos
La política se aplica a la web trueno.club, al formulario de solicitud, la atención por WhatsApp, teléfono o correo, y a la información necesaria para ejecutar el recojo, traslado, entrega, contraentrega y soporte posterior.
Podemos tratar las siguientes categorías, según el servicio solicitado:
- Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo y, para empresas, razón comercial y RUC.
- Datos logísticos: direcciones, distritos, referencias, fecha, tipo de servicio, descripción del paquete y volumen estimado.
- Datos del destinatario proporcionados por el remitente: nombre, teléfono, dirección y referencias necesarias.
- Datos de contraentrega: modalidad, monto acordado y constancias operativas del cobro. La web no recopila números de tarjeta.
- Comunicaciones y evidencias del servicio: mensajes, instrucciones, incidencias y confirmaciones razonables de entrega.
- Datos técnicos básicos generados al visitar la web, como dirección IP, fecha, navegador y registros de seguridad del servidor.
- Datos de atribución de la solicitud, como página de entrada, sitio de referencia y parámetros UTM cuando estén presentes en el enlace utilizado.
Los datos provienen del propio solicitante, de la empresa para la que actúa, del remitente que informa los datos del destinatario y de la interacción técnica con la web.
3. Finalidades y necesidad del tratamiento
ONIX utiliza los datos para:
- Responder consultas, evaluar cobertura y preparar una cotización.
- Confirmar, coordinar y ejecutar recojos, entregas, retornos y reprogramaciones.
- Contactar al remitente y destinatario durante la operación.
- Gestionar contraentregas, incidencias, soporte, comprobantes y obligaciones legales.
- Registrar la procedencia general de las solicitudes para evaluar qué contenidos y canales generan consultas, sin crear perfiles publicitarios.
- Proteger la seguridad de la web, del personal, de los usuarios y de los envíos.
- Atender solicitudes relacionadas con protección de datos.
El tratamiento necesario para cotizar y prestar el servicio se sustenta en la solicitud del usuario, el consentimiento informado cuando corresponda, la relación contractual y el cumplimiento de obligaciones legales. Los campos marcados como obligatorios son necesarios para evaluar o ejecutar la operación; si no se proporcionan, TRUENO podría no poder atenderla.
TRUENO no utiliza actualmente los datos del formulario para publicidad. Si en el futuro se habilitan promociones, se solicitará una autorización separada, opcional y no preseleccionada.
4. Acceso, destinatarios y servicios externos
Accede a los datos únicamente el personal de ONIX que necesita coordinar, ejecutar, supervisar o atender el servicio. El personal operativo recibe solo la información necesaria para el recojo y la entrega.
La web utiliza proveedores de alojamiento e infraestructura técnica que pueden procesar datos técnicos por cuenta de ONIX. También utiliza WhatsApp como canal externo: al continuar, la información se transmite a dicho servicio y queda sujeta adicionalmente a las condiciones y políticas de WhatsApp y Meta. Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura fuera del Perú.
ONIX podrá comunicar información a autoridades cuando exista una obligación o requerimiento legal válido. No comercializa bases de datos personales.
6. Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la cotización, prestar el servicio, resolver incidencias y cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales o de defensa frente a posibles reclamaciones. Cumplidas esas finalidades, se eliminarán o anonimizarán cuando resulte aplicable.
Las solicitudes enviadas desde la web se registran en el sistema interno de operaciones con acceso limitado según las funciones del personal. Esto permite asignar un código, gestionar estados, documentar incidencias y mantener trazabilidad del servicio.
Las conversaciones de WhatsApp y evidencias operativas se conservarán bajo el mismo criterio de necesidad y no de manera indefinida por defecto. Ciertos comprobantes o registros podrán mantenerse por los plazos exigidos por la legislación aplicable.
ONIX adopta medidas razonables de acceso restringido, validación de formularios, protección de credenciales y transmisión mediante HTTPS en la web publicada. Ningún sistema es infalible; ante un incidente se aplicarán las medidas y comunicaciones exigidas por la normativa.
La existencia de esta política no implica afirmar que ONIX tenga un banco de datos inscrito o una certificación específica si ello no ha sido acreditado.
7. Derechos de las personas
Puedes solicitar información, acceso, actualización, rectificación, cancelación o supresión, oposición al tratamiento y revocación del consentimiento cuando corresponda. Envía tu solicitud a envios@trueno.club con el asunto “Derechos ARCO - TRUENO”.
La solicitud debe permitir identificarte razonablemente, indicar el derecho que deseas ejercer, describir los datos involucrados y señalar un medio para responder. ONIX podrá solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar identidad o evitar que los datos sean entregados a otra persona.
Consulta el procedimiento detallado en Eliminación de datos y derechos ARCO. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
8. Menores de edad, actualizaciones y contacto
Los servicios deben ser solicitados por personas mayores de edad. La web no está dirigida a recopilar intencionalmente datos de menores. Si un representante identifica que se proporcionaron datos de un menor sin autorización, puede solicitar su revisión o eliminación.
ONIX podrá actualizar esta política ante cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente se publicará en esta URL con la fecha correspondiente. Los cambios que requieran un nuevo consentimiento serán comunicados y aplicados de forma apropiada.
Para cualquier consulta de privacidad, escribe a envios@trueno.club.